Emotionelle Rahmenbedingungen

11:30 – 13:30

Umdenken für das 21. Jahrhundert: die UITP-Vision der städtischen Möbilität; Laurent Dauby, UITP, Brüssel

„Verkehr & Emotion“ aus der Sicht des Landes Steiermark; Landesrat Gerhard Kurzmann, Land Steiermark

Emotionelle Entscheidungen

Jugend unterwegs, Lust und Frust der Öffis – Forschungsprojekte JUGLEIST und Jung-Mentorinnen; Mag. Susanne Wolf-Eberl, Research & Data Competence; Wien

14:00 – 15:00

Workshop 1: Emotionelle Entscheidungen – Stadt

20 Jahre emotionelles Marketing der Wiener Linien; Mag. Martin KALAB; Wiener Linien; Marktkommunikation & Marketing

Ganzheitliches Marketing im ÖPNV – Ansätze zur Kundenbindung im Mobilitätsmarkt; Mag. Klaus Dietrich; Linz AG Linien; Leiter Netz/Vertrieb

ÖPNV – mit Emotionen Kunden gewinnen; Dr. Johannes Theissen, traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main

16:00 – 17:30

Workshop 2: Emotionelle Entscheidungen – Region

Die Notwendigkeit von Planungsregionen mit Linienbündelungen im Land Salzburg; DI Richard Kobler; Salzburger Verkehrsverbund

Regionalbus Aichfeld begeistert; Markus Hauser, der Knotenpunkt, Graz

Workshop 3: Emotionelle Entscheidungen – Nation

Österreichweite verkehrsmittelübergreifende Verkehrsauskunft in Echtzeit als Hilfe für die Verkehrsmittelwahl; Martin Müller, ASFINAG, Wien

WESTbus – das neue Angebot im nationalen Fernkehr; Paul Blaguss, Geschäftsführer, Blaguss Reisen

Tagesabschluss

Herz oder Hirn? Sie entscheiden! – Über Entscheidungsverhalten und die Macht der Emotionen; Mag. Gerlinde Rehrl, Rehrl Consulting, Bruck an der Mur

18:00 – 18:30

Abendveranstaltung

Ab 20:00

Positive Emotion durch Gestaltung

Kundenbindung durch Qualität beim Service, Erfahrungsbericht nach 128 Tagen; Dr. Stephan Wehinger, WESTbahn AG

Inspirio – die Wohlfühlmetro von Siemens (angefragt), Ing. Andreas Schwendemann, Siemens AG Rail Systems Division, Wien

Bus Stop 3.0: multifunktionale Treffpunkte statt isolierter Haltepunkte; Manfred Schrenk, CEIT, Schwechat

09:00 – 10:30

Emotion durch Kundenbindung

Wie WEB 2.0 und Open Data Kundenbindung erleichtern; Prof. (FH) DI Hans-Georg Frantz; DI Georg Markus Kainz

Marketing S-Bahn Steiermark - Fakten und Emotionen; DI Werner Reiterlehner, Land Steiermark

Kundenbindung durch Kundenwissen – Customer Relation Management, Strategie und Praxis aus Sicht der Kleinen Zeitung; Walter Hauser, Leitung Lesermarketing Kleine Zeitung, Graz

11:00 – 12:30